Starman loob juurde ligi 50 uut töökohta

Eesti suurim kaabeltelevisiooniettevõte ning suuruselt teine interneti- ja telefoniteenuse pakkuja Starman loob sel aastal juurde ligi 50 uut töökohta, otsides uusi klienditeenindajaid ja tehnikuid nii Tallinnasse kui ka Lõuna- ja Kirde-Eestisse.

Starmani teenindusdirektori Jaano Inno sõnul kasvab ettevõtte klientide arv ja teenuste maht pidevalt, mis suurendab omakorda ka kliendikontaktide hulka. „Seetõttu olemegi võtnud ette teeninduskanalite laiendamise, et mitte teha järeleandmisi kvaliteedis, vaid pakkuda veelgi paremat ja kiiremat teenindust,“ lausus Inno „Töötajaid otsime just loodavatele uutele ametikohtadele, sest täitmata kohti senises struktuuris pole.“

Telefonimüügi osakonda loob Starman sel aastal juurde 30 töökohta, neist 15 Tallinnasse ja 15 Tartusse. Starmani kõnekeskusesse on tänavu kavas juurde palgata ka uusi telefoniteenindajaid. Tänu paindlikule töögraafikule sobivad need ametid hästi ka tudengitele või näiteks neile, kes soovivad õhtuti põhitöö kõrvalt lisa teenida. Vahelduseks saavad teenindajad lisaks klientide kõnede vastamisele täiendava tasu eest teha erinevaid lisatöid. Teenindaja ametikohalt on võimalik alustada ettevõttesisesest karjääri ning liikuda edasi vanemteenindajaks või asuda tööle mõnes Starmani esinduses.

Maapealse leviga digitelevisiooni ZUUMtv abimeeskondadesse on kavas juurde luua 11 uut hooldustehniku ametikohta. Nelja uut tehnikut otsib Starman Põhja-Eestisse, kuut Lõuna-Eestisse ja üht Kirde-Eestisse.

Starmani teenindusdirektori Jaano Inno kinnitusel on töö ettevõtte teeninduskanalites kõrgelt hinnatud, mida näitab nullilähedane töötajate voolavus. „Klientidele mugava ja kiire teeninduse pakkumiseks ning teenindajate töö lihtsustamiseks on Starmani kõnekeskuses kasutusel automaatteenindus,“ selgitas Inno. „See tähendab muuhulgas, et telefonikeskjaam teavitab automaatselt klienditeeninduse telefonil 1770 helistajat kliendi võrgupiirkonnas esinevatest riketest, plaanitud hooldustöödest ja ootejärjekorra pikkusest ning pakub võimalust, et teenindaja helistab kliendile ise esimesel võimalusel tagasi.“

2007. aastal tõi automaatteeninduse rakendamine portaali heateenindus.ee konkursil Starmanile Aasta Teenindusteo tiitli. 2008. aastal saavutati samal konkursil Eesti ettevõtete seas teine koht uue arendusprojektiga, mis muutis tehnikud tehnilise töö teostajatest klienditeenindajateks. Uuringufirma Dive Eesti 2008. aasta oktoobris läbiviidud uuringu kohaselt pakub Eesti telefoniettevõtetest parimat klienditeenindust Starman. Uuringu läbiviimisel hinnati nii esinduse vahetut külastust kui ka telefoni- ja meiliteenindust. Starman saavutas võimalikust maksimumtulemusest 90%, eristudes konkurentidest väga hea telefoniteenindusega, mida uuringu läbiviijad hindasid maksimumilähedase tulemusega 98%.

Starman on Eesti suurim kaabellevivõrgu baasil televisiooni-, interneti- ja telefoniteenust pakkuv ettevõte. Lisaks kaabelvõrgule edastab Starman telepilti ka maapealse leviga digitaaltelevisiooni ZUUMtv vahendusel. Starmanil on kokku üle 163 000 kaabel-tv ja ZUUMtv kliendi ning rohkem kui 51 000 interneti- ja telefoniklienti üle Eesti. AS Starmani aktsiad on kaubeldavad Tallinna Börsi põhinimekirjas.

Jaga