Pälvisime Aasta Teenindusteo tiitli

Meie klienditeeninduse taseme tõstmiseks läbiviidud projekt "Starmanist saab vastuse lihtsalt" pälvis portaali Heateenindus.ee läbi viidud teenindusettevõtete konkursil tiitli Aasta Teenindustegu 2007.

Projekti eesmärk oli klienditoe telefoni 1770 kättesaadavuse parandamine ning telefoniteeninduse kvaliteedi tõstmine. Meie klienditoe telefonile laekub ühes kuus keskmiselt 40 000 kõnet, millest tänu uuele süsteemile saavad ca 10 protsenti ehk 4000 senisest kiirema ja efektiivsema lahenduse. Selle tulemusena lühenevad oluliselt ka ülejäänud kõnede ootejärjekorrad. Viisime projekti ellu oma töötajate baasil. Klienditoe telefoni kvaliteedi tagamise teeb keeruliseks ennekõike asjaolu, et ulatuslikuma rikke korral helistab telefonile üheaegselt väga suur hulk inimesi, mis teeb kõigi kõnede vastuvõtmise võimatuks. Projekti käigus lõime võimalused ootejärjekorras olevate inimeste automaatseks teavitamiseks või neile tagasihelistamisteenuse pakkumiseks. Samuti võimaldavad uus infosüsteem ja kliendihaldustarkvara senisest oluliselt efektiivsemalt jälgida ja analüüsida klienditeenindajate tööd ning leida selle tulemusena kitsaskohtadele kiiremini lahendusi. Heateenindus.ee korraldab aasta teenindusteo konkurssi neljandat aastat. Konkurss on ellu kutsutud selleks, et teenindusettevõtted saaksid tutvustada oma saavutusi teeninduse arendamisel. Organisatsioonid saavad nii võimaluse teineteiselt mõõtu võtta ning koguda uusi ideid uuteks tegudeks.

Jaga