Internet ja telepilt kahe tööpäevaga Jaano Inno 22.09.09

Oleme Starmanis võtnud eesmärgiks, et olgu parasjagu kuitahes atraktiivne sooduskampaania, meie teeninduskvaliteet ei tohi selle all kannatada. Kampaaniavälisel ajal paneme soovitud internetiühenduse, telefoniteenuse või televisioonipaketi kliendi jaoks tööle keskmiselt kahe tööpäeva jooksul. Kui kampaania ajal on uusi liitumisi palju, võib mõnedes piirkondades paigaldusaeg olla maksimaalselt nädal, kuid mitte rohkem.  

Selleks, et toime tulla kasvanud liitumiste arvuga, oleme sel aastal loonud juurde 20 töökohta, palgates juurde nii klienditeenindajaid kui ka tehnikuid. Kõnekeskuses on juba aastaid edukalt töös automaatteenindus, mis tähendab seda, et telefonikeskjaam teavitab automaatselt klienditeeninduse telefonil 1770 helistajat kliendi võrgupiirkonnas esinevatest riketest, plaanitud hooldustöödest ja ootejärjekorra pikkusest. Samuti pakutakse võimalust, et teenindaja helistab kliendile ise esimesel võimalusel tagasi. 2007. aastal Aasta Teenindusteo võitnud automaatteenindusega saab klient kiiremini ja mugavamalt oma murele lahenduse kui lihtsalt ootejärjekorras telefoni toru otsas rippudes.  

Kokkuvõttes, teenusepakkujate vahel valides uurige enne „Liitu“ nupule vajutamist ka seda, kui kiiresti ettevõte lubab soovitud ühenduse paigaldada ning kui nobedasti rikked kõrvaldatakse. Vastasel korral võib rõõm soodushinnast kujuneda üürikeseks, kui tuleb veel mitmeid nädalaid või kuid ilma interneti või telepildita hakkama saada.