Abikeskus Kõik küsimused Starmani teenuste kohta

1770 klienditeenindus

1. Ruuteri Linksys WRT54GH tarkvara uuendamine

1) Laadige oma arvutisse alla ruuteri tarkvara aadressilt : http://download.starman.ee/FW_WRT54GH_1.0.01.001.bin

    NB! Jätke meelde, kuhu selle tarkvara salvestasite.

2) Avage veebibrauser (Internet Explorer, Mozilla Firefox või Google Chrome)

3) Kirjutage aadressiribale: 192.168.1.1 ja vajutage Enter klahvi.

 

4) Ekraanile ilmub Teie ruuteri sisenemise parooliaken.

 

5) Sisestage Password-i lahtrisse sõna admin ning vajutage nupule OK.

    NB! Kui olete eelnevalt ise vaikimisi ruuter parooli (admin) ära muutnud siis sisestage Teie enda parool ja kasutajanimi

 

6) Seejärel avaneb Teile Linksys-i menüü. Vajutage üleval paremal nurgas olevale nupule Administration (pildil punaselt tähistatud).

 

7) Seejärel vajutage paremal üleval nurgas olevale nupule Firmware Upgrade (pildil punaselt tähistatud).

 

8) Seejärel vajutage nupule Browse… (pildil punaselt tähistatud) ning valige välja asukoht arvutis, kuhu Te ruuteri tarkvara alla laadisite (faili nimi FW_WRT54GH_1.0.01.001.bin) ning vajutage nupule Open.

 

9) Järgmisena vajutage nupule Start to Upgrade (pildil punaselt tähistatud).

 

10) Algab Linksysi ruuteri tarkvara uuendamine.Uuendamine võib võtta aega mõne minuti.

    NB! Palun ruuterit mitte välja lülitada või katkestada uuendamise protsessi!

 

11) Kui tarkvara uuendamine õnnestub, kuvatakse selle tulemus ekraanile – oodake 5 sekundit ja Teid suunatakse ruuteri menüüsse tagasi.

 

12) Võimalusel palume kontrollida, kas üleval paremal nurgas olev tarkvara versiooni number on “v1.0.0.1 build 001” (pildil punaselt tähistatud).

    Kui tarkvara versioon vastab pildil olevaga, siis on tarkvara uuendamine õnnestunud ning võib menüü akna sulgeda

    ja jätkata tavapärast  interneti kasutamist.

 

2. POP3 elektronpostiserveri aadress?

Starmani postiserveri aadress on mail.starman.ee, väljuv port 25.

3. Mul on sõbra jaoks suur fail, mida kodulehele üles panna ei saa. Kas teist võimalust ei ole?

Täiesti olemas. Saada fail meie avalikku serverisse http://pump.starman.ee/. See on anonüümne, kasutaja identifitseerimist pole vaja. Õpetuse leiad SIIT .

4. Võrgukaardi installeerimine MS Windowsis

Starmani pakutud interneti püsiühendus vajab korrektselt installeeritud võrgukaarti või sellele samaväärset kaabelmodmisse sisseehitatud USB kaarti. Interneti paigalduse ajal tehakse see installeerimise protseduur paigaldaja poolt.
Paljud operatsioonisüsteemid omavad juba enda andmebaasis enamlevinud võrgukaartide draivereid ja võrgukaardi installeerimine toimub automaatselt ilma teie vahelesekkumiseta. Mõned vanemad operatsioonisüsteemid aga ei suuda uuemaid võrgukaarte automaatselt tuvastada ja installeerimise töö jääb teie hoolde. Tihtipeale tuleb võrgukaardi installeerimise vajadus ette uue Windowsi keskkonna peale panemisel või riistvara uuendamisel (näiteks uus kõvaketas). Protsess on peaaegu identne kõikides Windows operatsioonisüsteemi versioonides.
Teeme näiteprotseduuri tavalisel sülearvutil, operatsioonisüsteemiks on Microsoft Windows XP, võrgukaardiks on Realtek rtl8193 kiibil baseeruv integreeritud võrgukaart. 

Leidke oma töölaual või Start menüüs ikoon "My Computer" ( uutematel Windowsitel võib olla "Computer" )ja klõpsake sellele hiire parema nupuga. Avaneb lisamenüü, kus valige "Properties". Teie ees avaneb aken, kus kirjeldatakse teie arvutit, selle operatsioonisüsteemi, kasutajaprofiili ja muud. Valige alamosa "Hardware" (pildil), ja akna keskosas vajutage nupule "Device manager". Windows 95/98/Me kasutajatele jääb "hardware" osa ära, kuna on olemas otselink "Device manager".


Avaneb uus aken, mis näitab teie arvuti riistvara komponente. Teie komponentide nimistu võib näite omast natuke erineda, kuid üldjoontes peab aken olema sama. Vajutage valiku "Network adapters" ees olevale pluss märgile. Juhul kui sellele vajutades leiate oma süsteemist vajalikud seadmed ja mingeid hoiatusikoone ei ole (näiteks: rohelise ikooni peal olev hüüumärk), siis võrgukaart on korrektselt installeeritud ja edasine info on vaid draiverite uuendamise jaoks. NB! Võrgukaart ei ole "Dial-up adapter" või "1394 Net Adapter". Kui te ei leia oma võrgukaarti sellest nimistust, siis uurige, kas selles nimistus leidub küsimärgiga ikoon "Other devices" ja vajutage selle ees oleva pluss märgile. Otsige sealt, kas leidub nimi "PCI ethernet controller". Kui leiate, siis tehke sellele hiire vasaku nupuga topeltklõps. Kui "network adaptersi" all on teie võrgukaart, kuid sellel märkate kollast hüüumärgiga ikooni, siis samuti tehke nime või ikooni peal hiirega topeltklõps. Praeguse näite puhul on konfiguratsioniga kõik korras ja hüüumärk puudub.


Avanenud aknas valige alamosa "Driver". Siin näidatakse draiveri versiooni ja kuupäeva, samuti kelle poolt on antud draiver koostatud. Juhul, kui teie süsteem ei leia vajalikku draivereid, siis võib nende kirjete asemel olla "not available". Vajutage nupule "Update driver".


Windows pakub teile valiku installeerida draiverid käsitsi või automaalselt. Sisestage arvutisse võrgukaardiga kaasasolev flopiketas või CD-plaat. Soovitame valida valik "Install the software automatically" ja vajutage "Next".


Windows XP puhul toimub installatsioon automaatselt, varasemate versioonide puhul tuleb teile ette järgmine aken:



Siin näidake ära, kust kohast te soovite draiverid peale laadida, märkige ära vajalik linnuke ja valige "Next". Juhul, kui leitakse õiged draiverid, siis saate teate, et installatsioon on korrektselt teostatud. NB! Varuge kõrvale kasutatava Windowsi versiooni installatsiooni CD-plaat. Mõningatel juhtudel võib süsteem teilt paluda sisestada Windowsi vastava versiooni installatsiooniketta, kuna vajalikud süsteemsed võrgufailid võivad arvutis puududa.

5. Kas ma saan ühendust oma naabriga jagada, kuidas seda teha?

Naabriga internetiühenduse jagamine on Teie poolt allakirjastatud lepingu rikkumine. Netijagamine korterite vahel on lubatud juhul, kui on ka lepingus sees vastav lisapunkt (näiteks korteriühistu lepingud).

6. Vahetasin arvutit / ruuterit, enam internet ei tööta !

Alati kui vahetada mingit seadet, siis tuleb sellele seadmele, mida vahetati, restart teha. Kui vahetada näiteks ruuterit, siis tuleks ainult ruuter tõmmata vooluvõrgust välja, kui vahetada arvutit, siis tuleks teha arvutile restart. Kui see ei aita, siis tuleks restart teha ka modemile (tähele peaks panema seda, et kõiki seadmeid korraga restartida ei tohi).

Kui need toimingud ei aita siis pöörduda 1770

7. Mul on kodus kaks arvutit, kuid kui ma võrgujuhtme teise arvutisse panen, siis uuega netti ei saa. Milles võib viga olla?

Keskseade lubab modemile linkida vaid ühe võrguseadme, kusjuures adapteri füüsiline aadress (MAC) jääb keskseadmele mõneks ajaks meelde. Meie saame selle info kohe kustutada, kuid saate soovitud tulemuse ka ise, lülitades modemi välja, ühendades selle teise arvuti taha, oodates ~10min. ning seejärel lülitades modemi taas vooluvõrku. Arvuti võib samuti vajada restarti.
Sisseehitatud ruuteriga modemil EPC 3925 on 4 väljundit ja erinevaid seadmeid saab kaabliga korraga ühendada 4

8. Kas ma pean peale interneti kasutamist kaabelmodemi välja lülitama?

Ei, vastupidi, soovitame hoida modemit ööpäevaringselt vooluvõrgus, välja arvatud äikese ajal ja teie pikemal äraolekul.

9. Kas ma saan Starmani internetiühenduse kaudu MSN, ICQ, IRC ja muu taoliste programmidega faile saata ja vastu võtta?

Jah, see on võimalik, juhul kui esineb tõrkeid, siis kontrollige üle mõlema poole arvutite tulemüüride seaded. Võimalik, et failide saatmise võimalus pole teie tulemüüris aktiveeritud.

10. Mis on arvuti miinimumnõudmised, et kasutada Starmani internetiühendust?

Miinimumnõude seavad kasutatavad programmid, mitte võrguühendus. Orienteeruv rahuldav miinimum on ligikaudu Pentium 350/128MB operatiivmälu, nõrgema konfiguratsiooni korral võivad mõned programmid või teenused olla kasutuskõlbmatud. Operatsioonisüsteemi algstandardiks on Microsoft Windows XP.

11. Ei saa mõnedele veebilehtedele, ehk internetibrauseri vahemälu puhastamine.

12. Mul ei ole e-maili, kuidas ma siis saan teiega ühendust võtta?

Andke oma soovist teada klienditeeninduse lühinumbril 1770.

13. Mul on olemas üks e-mail, kuid kuidas ma endale just Smail.ee lõpuga e-posti saan?

Saatke aadressile klienditugi@starman.ee kiri soovitud kasutajanimega ja lepingu viitenumbriga või helistage 1770.

14. Kas ma peaksin smail.ee kasutamisel puhul ka arvutis midagi muutma?

Kirjade lugemiseks ei pea arvutis seadistama midagi, piisab, kui logite sisse enda postkasti, mis asub aadressil http://smail.ee/ . Kui soovite häälestada arvutis mõnda meiliprogrammi, siis juhendi leiate SIIT
Tähele peaks panema, et  'teie_domeen.com' tuleb asendada tegeliku domeeninimega, ehk siis gmail.com asemel tuleb programmi seadistustes panna lõppu smail.ee.

15. Internet on katkendlik, miks?

Katkestuse allika tuvastamiseks soovitame kontrollida järgmise katkestuse ajal modemi esipaneelil paiknevat Cable/Online-indikaatorit. Kui tuli jääb põlema, on tõenäoliselt viga arvutis/ruuteris  ja palume seda kontrollida. Kui see kustub või jääb vilkuma, kaotab modem ühenduse keskseadmega ning peaks sellest teada andma klienditeeninduse numbril 1770.

16. Modemi ühendamine

Starman kasutab oma võrgus kahte erinevat tüüpi kaabelmodemit: tavalist kaabelmodemit ja Voip kaabelmodemit (telefoniteenuse kaabelmodem).

Erinevaid mudeleid on läbi aegade kasutuses olnud palju, kuid peamiselt kasutame WebStar firma kaabelmodemeid.


Kaabelmodemi ühendamine on lihtne toiming, kuid siiski vajab teatud algteadmisi.
Toome samm-sammult tegevuskava, kuidas ühendada õigesti vajalikke kaableid.

1. Leidke üles korterisse tulev televisiooni koaksiaalkaabel, kontrollige kas selle kaabli otsas olev F-pistik (keeratav pistik) on korralikult ühendatud ja kas kaablil ei esine silmnähtavaid vigastusi.

2. Kui kasutate nii Starmani kaabeltelevisiooni kui ka internetti, siis ühendage korterisse tulev koaksiaalkaabel DATAFILTER'i (jagur) "IN" pessa, veenduge, et F-pistik on korrektselt peale keeratud. Juhul, kui kasutate Starmani signaali ainult internetiühenduseks, siis vaadake puntki 4.

3. Ühendage televisioonikaabel datafiltri "TV/FM" pessa ja kaabelmodemi jaoks olev kaabel "DATA" pessa, vastasel juhul ei hakka teie internetiühendus tööle, kuna "TV/FM" osa on filtreeritud tagasisignaaliga. Kontollige ühendusi.

4. Viige koaksiaalkaabel datafiltrist kaabelmodemini, kontrollige, et kaablil ei esineks silmnähtavaid vigastusi ja F-pistikud mõlemas otsas oleks korrektselt ühendatud.

5. Keerake kaabel kaabelmodemi koaksiaalkaabli pessa, veenduge, et pistik oleks korralikult ühendatud. Ärge jätke sisse nurki ega kaablit niisama põrandale; mida sirgem on kaablijooks, seda parem. Soovitame ühendada kaabel näiteks piki põrandaliistu kaablikinnitusnaeltega (plastikust konksumoodi toetav osa) või vedada kaabel põrandaliistude tagant.
NB! Ärge jätke kaablit ukse vahele, vaid näiteks puurige seina piisava läbimõõduga ava.

6. Leidke üles võrgukaabel (kaablil on plastikust ristkülikukujuline läbipaistvad pistikud) ja ühendage see kaabelmodemi "ETHERNET" pessa, enamikel juhtudel peab kaasnema väike klõps, mis märgib, et kaabel on korrektselt pesas. Viige sama võrgukaabel arvuti (või vastava võrguseadme) võrgukaardi pessa, ka võrgukaardi pesa puhul kaasneb enamikel juhtudel klõps.
Juhul, kui kasutate võrgukaardi asemel USB ühendust (näiteks puudub teil võrgukaart ja/või selle lisamine pole võimalik ja kaabelmodem on USB toetusega), siis ühendage ruudukujuline otsik (üks otsik on lapik, teine ruudukujuline) kaabelmodemi "USB" pessa. Viige sama kaabel arvuti USB pessa, arvutisse läheb lapik pistik; juhul kui teil on mitu pesa, siis asukoht pole oluline.
NB! korraga võrgukaablit ja USB kaablit ühendada ei tohi (kaabel ei tohi isegi pesas olla)!
NB! USB kaudu ühendamine vajab kaabelmodemiga kaasas olevat CD plaati vajalike draiverite installeerimiseks.

7. Leidke modemi toiteadapter ja ühendage see seinakontakti või pikendusjuhtme kontakti, seejärel ühendage toiteadapteri teine pistik kaabelmodemisse.

8. Peale sisselülitamist teeb kaabelmodem läbi korrasoleku testi (kestab mõni sekund), siis läheb sagedusotsimise seisundisse (võib kesta kuni ~20 minutit) ja lõpp-protsessiks on intsialiseerimine, kus modem võimendab (või alandab) signaali vastavalt vajadusele ja saab serverist vastavad tööparameetrid ehk konfiguratsioonifaili (kiirusemäärangud, ruutinguseaded). Kui modem on töökorras, autoriseeritud ja signaalitugevus on piisav, siis tuleb teie modem liinile. Enamikelt kaabelmodemilt näete, et CABLE-tuli jääb püsivalt põlema.
Juhul, kui ka pikema aja jooksul ei tule modem liinile, siis helistage meie klienditeeninduse telefoninumbril 1770 ja küsige järgi, mis seisus on teie modem (signaalitugevus, initsialiseerimise läbimine jt).
Juhul, kui teie modem pole meie poolt autoriseeritud, siis saab see sageduse, võimendab selle, kuid tööparameetreid ei saa ja liiline ei tule.

9. Lülitage sisse arvuti. Juhul, kui arvuti ühendamise ajal töötas, siis tehke arvutile alglaadimine. Juhul, kui teie modem on tulnud liinile, kuid ühendus ei läinud automaatselt tööle, siis kontrollige võrgu- ja internetiseadeid.

17. Arvutivõrgu toimimise kontroll, IP aadress

Starmani interneti püsiühendus kasutab TCP/IP protokolli ja korrektsekt tööks vajab võrguaadresse. Kontrolli jaoks vajutage "START" nupule ja valige "Run". Avaneb uus aknake, mille väljale kirjutage käsklus "command" (nagu pildil), Windows XP ja uuemate puhul "cmd" ja vajutage "OK".

Avaneb käsurida, millele kirjutage käsklus "ipconfig". Pilt peaks tulema umbes selline. Juhul, kui kasutate kaabelmodemi ühendust ja te ei asu jagatud ühenduse taga, siis peaks antud väljad olema:
*connection-specific DNS suffix: starman.ee
* IP aadress: 62.65.X.Y (kus X on number vastavalt teie piirkonnale ja Y number 2-st kuni 254-ni)
*Subnet mask: 255.255.255.0
*Default gateway: 62.65.X.1 (kus X on number vastavalt teie piirkonnale)

IP aadressi vabastamine/uuendamine käib käsklustega "ipconfig -release" ja "ipconfig -renew".


Windows 95/98/Me

Windows 95/98/Me kasutajad saavad sama info ka graafilise liidese kaudu, sisestades "Run" reale käskluse "winipcfg" (pildil) ja vajutades "OK".


Rippmenüüst tuleb valida teie võrgukaart; IP aadressid peavad olema samasugused, nagu ülalmainitud. Antud näites on arvuti jagatud internetiühenduse taga ja sellel on kohtvõrgu aadressid.



18. Meilikliendi seadistamine smail.ee kasutajale

Lubage Smailis POP-juurdepääs. Ärge unustage pärast lõpetamist klõpsata nuppu Salvesta muudatused.

Pidage meeles, et kui teie klient ei toeta SMTP-autentimist, ei saa te selle kaudu saata kirju oma Smaili aadressi kasutades. Toetatud POP-klientide loend.

 

 

Sissetuleva e-posti (POP3) server - nõutav SSL:

pop.gmail.com
Kasuta SSL-i: jah
Port: 995

Väljuva e-posti (SMTP) server - nõutav TLS:

smtp.gmail.com (kasuta autentimist)
Kasuta autentimist: jah
Kasuta STARTTLS-i: jah (mõned kliendid nimetavad seda SSL-iks)
Port: 465 või 587

Konto nimi:

teie täielik e-posti aadress

E-posti aadress:

teie täielik e-posti aadress

Parool:

teie Smail.ee parool