Центр помощи Все вопросы об услугах Starman

1770 обслуживание клиентов

1. Обновление программного обеспечения роутера Linksys WRT54GH:

1) Загрузите в свой компьютер программное обеспечение роутера с адреса: http://download.starman.ee/FW_WRT54GH_1.0.01.001.bin

    NB! Запомните, куда вы сохранили это программное обеспечение.

2) Откройте браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox или Google Chrome)

3) Напишите в адресную строку: 192.168.1.1 и нажмите клавишу Enter.


4) На экране возникнет окна ввода пароля для входа в роутер.


5) Введите в поле Passwordслово adminи нажмите на кнопку OK.

    NB! Если Вы ранее сами изменяли пароль роутера по умолчанию (admin), то введите свой пароль и имя пользователя


6) После этого откроется меню Вашего Linksys. Нажмите в верхнем правом углу на кнопку Administration (обозначено на рисунке красным).


7) После этого нажмите в правом верхнем углу на кнопку Firmware Upgrade (обозначено на рисунке красным).


8) После этого нажмите на кнопку Browse… (обозначено на рисунке красным) и выберите в Вашем компьютере местоположение, куда Вы сохранили программное обеспечение роутера (название файла FW_WRT54GH_1.0.01.001.bin) и нажмите на кнопку Open.


9) Затем нажмите на кнопку Start to Upgrade (обозначено на рисунке красным).


10) Начнется обновление программного обеспечения роутера Linksys. Обновление может занять несколько минут.

    NB! Пожалуйста, не выключайте роутер и не прерывайте процесс обновления!


11) Если обновление программного обеспечения прошло успешно, результат будет отображен на экране – подождите 5 секунд и Вас перенаправят обратно в меню роутера.


12) По возможности просим Вас проверить, является ли находящийся в правом верхнем углу номер версии роутера значением “v1.0.0.1 build 001” (обозначено на рисунке красным).

Если версия программного обеспечения соответствует обозначенной на рисунке версии, то обновление программного обеспечения прошло успешно и можно закрыть окно меню и продолжить обычное использование интернета.



2. Я сменил компьютер/рутер и больше интернет не работает!

Всегда после смены устройства замененное устройство нужно перезагрузить. Если сменить, например, рутер, то нужно только рутер отключить от сети питания, если сменить компьютер, то нужно перезагрузить компьютер. Если это не помогает, то нужно перезагрузить и модем (обратите внимание, что все устройства одновременно перезагружать нельзя).

Если эти действия не помогают, то нужно обратиться по номеру 1770

3. Какой адрес у POP3 сервера электронной почты Starman?

Адрес сервера mail.starman.ee, исходящий порт 25.

4. У меня имеется большой файл для друга, который нельзя положить на домашнюю страницу. Нет ли другой возможности?

Конечно, есть. Отправьте файл на наш публичный сервер http://pump.starman.ee/. Он анонимный, идентификации пользователя не требуется. Инструкции найдете ЗДЕСЬ.

5. Могу ли я поделиться соединением с соседом, как это сделать?

Разделение соединения с интернетом является нарушением Вами подписанного договора. Разделение соединения между квартирами разрешено только в случае, если в договоре имеется соответствующий дополнительный пункт (например, в договоре квартирного товарищества).

6. У меня дома два компьютера, но если я подключаю другой компьютер, то интернета нет. В чем может быть проблема?

Центральное устройство позволяет подключить к модему только одно сетевое устройство, причем физический адрес адаптера (MAC) на некоторое время запоминается центральным устройством. Мы можем удалить эту информацию, но Вы можете проделать это и сами, выключив модем, подключив к нему другой компьютер, обождав ~10min и включив после этого модем снова в сеть питания. Компьютеру тоже может понадобиться перезагрузка.

7. Должен ли я выключать модем после пользования интернетом?

Нет, наоборот, мы рекомендуем держать модем круглосуточно включенным, за исключением грозы и долгого отсутствия.

8. Могу ли я при наличии соединения с интернетом Starman отправлять и принимать файлы при помощи MSN, ICQ, IRC и других подобных программ?

Да, это возможно, в случае проблем проверьте установки файрволла в обоих компьютерах. Возможно, что отправка файлов не активирована в Вашем файрволле.

9. Каковы минимальные требования к компьютеру для использования соединения с интернетом Starman?

Минимальные требования накладывают программы, а не сетевое соединение. Удовлетворительным ориентировочным минимумом является Pentium 350/128MB оперативной памяти, в случае более слабой конфигурации некоторые программы или услуги могут быть непригодны к использованию. Начальным стандартом операционной системы является Microsoft Windows XP.

10. Не могу попасть на некоторые страницы, или очистка кэша браузера.

11. У меня нет электронной почты, как я могу с вами связаться?

Воспользуйтесь формой обратной связи или известите о своем желании по телефону 1770.

12. У меня уже есть один электронный адрес, но как я могу получить себе адрес Smail.ee?

Отправьте по адресу klienditugi@starman.ee письмо с желаемым именем пользователя и клиентским номером ссылки или позвоните по номеру 1770.

13. Должен ли я при использовании smail.ee что-то менять в компьютере?

Для чтения писем в компьютере не нужно ничего настраивать, достаточно, если Вы зайдете в свой почтовый ящик по адресу http://smail.ee/. Если Вы хотите настроить в компьютере какую-то почтовую программу, то инструкцию найдете ЗДЕСЬ
Нужно обратить внимание, что 'ваш_домен.com' нужно заменить на настоящее доменное имя, т.е. вместо gmail.com в настройках программы нужно поставить smail.ee.

14. Интернет работает с перебоями, почему?

Для выяснения источника перебоев рекомендуем во время следующих перебоев проверить находящийся на передней панели модема индикатор Cable/Online. Если индикатор горит, то проблема, скорее всего, в компьютере/рутере, и их следует проверить. Если он гаснет или мигает, то модем теряет связь с центральным устройством и об этом нужно сообщить службе обслуживания клиентов по номеру 1770.

15. Я хочу сам подключить модем, как это делается?

Starman использует в своей сети кабельные модемы двух различных типов: обычный кабельный модем и VoIP кабельный модем (кабельный модем с телефонной услугой).

Исторически в нашей сети использовалось много разных моделей, но в основном мы используем кабельные модемы фирмы WebStar.


Подключить кабельный модем очень просто, но все-таки требует некоторых начальных знаний.
Мы пошагово опишем план действий правильного подключения необходимых кабелей.

1. Найдите входящий в квартиру телевизионный коаксиальный кабель, проверьте, корректно ли подключен находящийся на конце F-разъем (закручивающийся разъем), и нет ли видимых повреждений кабеля.

2. Если Вы пользуетесь как кабельным телевидением Starman, так и интернетом, то подключите входящий в квартиру коаксиальный кабель в гнездо "IN" на DATAFILTER (делитель), убедитесь, что F-разъем корректно закручен. В случае если Вы пользуетесь только соединением с интернетом, то перейдите к пункту 4.

3. Подключите телевизионный кабель в гнездо "TV/FM" на датафильтре, а кабель для модема в гнездо "DATA", в противном случае соединение с интернетом не заработает, так как часть "TV/FM" фильтрует обратный сигнал. Проверьте соединения.

4. Протяните коаксиальный кабель от датафильтра до кабельного модема, проверьте, чтобы на кабеле не было видимых повреждений, и F-разъемы на обоих концах корректно подключены.

5. Прикрутите кабель в гнездо для коаксиального кабеля на кабельном модеме, убедитесь, что разъем корректно подключен. Не заламывайте кабель и не бросайте его на полу; чем ровнее кабель, тем лучше. Рекомендуем прикрепить кабель к плинтусу специальными крепежными гвоздями для кабеля (с пластиковым крючком) или провести кабель за плинтусом.
NB! Не оставляйте кабель в дверях, а, например, просверлите в стене отверстие подходящего диаметра.

6. Найдите сетевой кабель (у кабеля прозрачные пластиковые квадратные разъемы) и подключите его в гнездо "ETHERNET" на кабельном модеме, в большинстве случаев должен возникнуть небольшой щелчок, показывающий, что кабель корректно подключен к гнезду. Проведите этот же сетевой кабель до гнезда сетевой карты компьютера (или соответствующего сетевого устройства), в случае подключения к гнезду сетевой карты также в большинстве случаев должен возникнуть небольшой щелчок.
В случае если Вы используете вместо сетевой карты USB соединение (например, у Вас отсутствует сетевая карта и/или ее добавление невозможно, а кабельный модем имеет поддержку USB), то подключите квадратный конец кабеля (один конец приплюснутый, другой квадратный) в гнездо "USB" на кабельном модеме. Проведите этот же кабель до USB гнезда компьютера, в компьютер пойдет приплюснутый конец; если у вас несколько гнезд, то расположение не важно.
NB! одновременно сетевой и USB кабели подключать нельзя (кабель не должен даже в гнезде находиться)!
NB! Подключение по USB требует инсталляции драйверов, находящихся в комплекте с модемом на CD диске.

7. Найдите блок питания модема и подключите его в розетку или удлинитель, после этого подключите другой его разъем в кабельный модем.

8. После включения кабельный модем проведет тест работоспособности (длится несколько секунд), потом перейдет в состояние поиска частоты (может занять до ~20 минут), последним этапом станет инициализация, когда модем усиливает (или гасит) сигнал в соответствии с необходимостью, получает от сервера рабочие параметры, или конфигурационный файл (скорости, рутинговые настройки). Если модем работоспособен, авторизован и сила сигнала достаточна, то Ваш модем выйдет на линию. У большинства кабельных модемов Вы увидите, что индикатор CABLE будет постоянно гореть.
В случае если в течение длительного времени модем на линию не выходит, то позвоните по нашему номеру службы обслуживания клиентов 1770 и узнайте, в каком состоянии Ваш модем (сила сигнала, прохождение инициализации и т.д.).
В случае если Ваш модем не авторизован нами, то он получит частоту, усилит ее, но рабочие параметры не получит и на линию не выйдет.

9. Включите компьютер. В случае если компьютер работал во время подключения, перезагрузите его. В случае если Ваш модем вышел на линию, но соединение автоматически не заработало, то проверьте настройки сети и интернета.